جوائز ستار لخدمة العملاء
لقد تم تطوير برنامج جوائز ستار لأسبوع خدمة العملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة من قبل المعهد الدولي لخدمة العملاء لمكافأة وتقدير المؤسسات والإدارات الحكومية والأفراد التي تقدم التميز في الخدمات في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة
سوف ينطلق برنامج الجوائز هذا بالتزامن مع افتتاح أسبوع خدمة العملاء بدولة الإمارات العربية المتحدة بتنظيم من إيثوس للاستشارات وهي شركة رائدة في تقديم حلول خدمة العملاء مقرها دولة الإمارات العربية المتحدة، ويتم تنفيذ أسبوع خدمة العملاء هذا تحت رعاية الفريق صاحب السمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية بدولة الإمارات العربية المتحدة.
قد حدد السيد فيليب فورست، رئيس المعهد الدولي لخدمة العملاء وأحدد مؤسسيه، من خلال النقاط الرئيسية "لأداء الموظفين"، أربعة عناصر أساسية لجودة الخدمة، وكلها عناصر ضرورية عند محاولة تحقيق التميز في خدمة العملاء. هذه المهارات ليست مجرد مهارات بيع، وإنما هي مهارات إضافية وتكميلية التي قد تجعل من الخدمة أقوى وأهم مهارة لتطوير الأعمال التجارية والحفاظ عليها
تتبع فئات جوائز ستار أسبوع خدمة العملاء عناصر ستار الأربعة الخاصة بفيليب والتي تعني باللغة العربية المهارات والمعرفة ، و العمل الجماعي ، و الوعي و سرعة الرد أو الاستجابة . وبالإضافة إلى جوائز ستار لدينا فئة أخيرة – وهي جوائز المشاركة.سيتم تقديم هذه الجوائز إلى المؤسسات كما يلي:
Responsiveness
(سرعة الرد أو الإستجابة )
سرعة الرد أو الاستجابة هي عبارة عن العمل بسرعة وبأسلوب مناسب. وسيتم تقديم جائزتين ستار لمؤسسات القطاعين الخاص والعام على أساس قدرة تلك المؤسسات على الاستجابة لاحتياجات العملاء والمواطنين.
عرض الجوائز
Awareness
(الوعي )
سيتم تقديم ثلاث جوائز ستار للقطاعين الخاص والعام الذين تحلوا بمستوى وعي مرتفع باحتياجات العملاء المواطنين/ فضلا عن قيامهم بمبادرات تتجاوز احتياجات العملاء
عرض الجوائز
Teamwork
(العمل الجماعي )
سيتم تقديم جائزتين ستار لفرق خدمة العملاء في مؤسسات القطاعين العام والخاص الذين تحلو بروح العمل الجماعي المثالي في مجال خدمة العملاء من خلال تكوين فريق العمل ونظم الاتصالات.
عرض الجوائز
Skills & Knowledge
(المهارات والمعرفة )
سيتم تقديم جوائز ستار الأربعة لأفراد القطاع الخاص والعام الذين أظهروا مهارات جيدة ومستوى معرفة مرتفع من أجل تحقيق التميز في خدمة العملاء.
عرض الجوائز
جوائز المشاركة
لن يحقق أسبوع خدمة العملاء 2010 بدولة الإمارات العربية المتحدة النجاح المرجو منه بدون مشاركة وحماس المؤسسات والإدارات من جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة.ولمكافأة هذه الشركات والإدارات خصصنا جوائزالمشاركة .
إتصل بنا
إذا كان لديك سؤال أو تحتاج إلى توضيح في أي جانب من جوانب جوائز ستار لأسبوع خدمة العملاء لا تترددوا في مراسلتنا على awards@customerserviceweek.ae
بدلا من ذلك يمكنك الاتصال بنا من خلال الوسائل التالية
فيس بوك | لنكد إن