منتدى اسبوع خدمة العملاء
منتدى أسبوع خدمة العملاء هو اكبر تجمع في دولة الإمارات العربية المتحدة لصانعي الرأي في خدمة العملاء والقادة الأكاديميين ورجال الأعمال في عام 2010. تحت رعاية الفريق أول سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية لحكومة دولة الإمارات العربية المتحدة ، ويهدف منتدى أسبوع خدمة العملاء هذا إلى رفع مستوى معايير خدمة العملاء من خلال التوعية والتثقيف وتبادل أفضل الممارسات الدولية
إن هذا المؤتمر والذي مدته يومان ويحتوي على أربع ورش عمل أسبوع خدمة العملاء سينعقد في فندق بارك روتانا في أبو ظبي يوم 22 و 23 يونيو
يوم المنتدى الأول – 22 يونيو 2010
سيبدأ اليوم الأول من منتدى أسبوع خدمة العملاء بخطاب افتتاحي سيلقيه سمو الفريق الشيخ سيف بن زايد آل نهيان يليه عرض تقديمي رئيسي من جانب المؤسسات المحلية والدولية، فضلا عن الحكومة المحلية.
وتشمل الموضوعات المغطاة " اتباع خدمة العملاء وإنشاء حكومة مركزية للمواطن" وسوف يتحدث روبرت كاي عن 'محاذاة وتركيز جهود المؤسسة في المجالات التي تسهم أكثر من غيرها في تحقيق " تجربة عملاء متميزة
الأجندة الكاملة لليوم الاول للمنتدى
يوم المنتدى الثاني - 23 يونيو 2010
يتضمن اليوم الثاني من منتدى أسبوع خدمة العملاء متحدثين دوليين مثل دون هيلز من خدمة العملاء العالمية وفيليب فورست من المعهد الدولي لخدمة العملاء .
سوف تشمل الموضوعات التي سيسلط عليها الضوء في اليوم الثاني ' تحدي القيادة الحقيقية - إنشاء وصيانة وقياس ثقافة الاستمرار في جودة الخدمة، كما سوف يناقش المعهد الذي يرتكز على خدمة المواطنين مدى 'تأثير التقلبات الاقتصادية على المواطنين، وكيفية استجابة الحكومات لهذه التحديات".
الأجندة الكاملة لليوم الثاني للمنتدى