ورش عمل اسبوع خدمة العملاء
توفر ورش عمل أسبوع خدمة العملاء معلومات دقيقة ووفيرة ونصائح وإرشادات عملية لا يمكن توفيرها في جلسات مؤتمرات قصيرة. يقوم بالتدريس في ورش العمل خبراء متميزون لديهم سنوات عديدة من الخبرة العملية والتعليم في الموضوعات المختصين فيها.
ورشة العمل الاولى
المعهد الدولي لخدمة العملاء: نموذج قياس جودة الخدمة وأداة مؤشرات الأداء العالمية
تعني ورشة العمل هذه بإلقاء نظرة عميقة وشاملة على كيفية الحفاظ على تحسين خدمة العملاء عن طريق القياس المستمر وفق نموذج P’s5 لقياس جودة الخدمة. كما تشمل ورشة العمل هذه أيضا تمرين على التقييم الذاتي لخدمة العملاء مما يسمح للمندوبين بحساب أداء خدمة العملاء في مؤسستهم أو إداراتهم ومقارنته مع مؤشر الأداء العالمي
مزيد من المعلومات
ورشة العمل الثانية
اللحظات القيمة: التنسيق والتركيز على جهود المؤسسة في المجالات التي تسهم أكثر من غيرها في تحقيق تجربة عملاء متميزة
إن كل لحظة من لحظات تجربة العملاء ليست متساوية ومع ذلك تعجز المؤسسات بين الحين والآخر عن فهم هذه الحقيقة عند إجراء بحث لتحديد رضا العملاء أو تقييم أداء الخدمة. سوف تتعلم في ورشة العمل هذه كيفية تحديد وتقييم أهم اللحظات القيمة في رحلة تجربة العملاء. تعتبر اللحظات القيمة أسلوب أساسي وعملي يجب على أي مؤسسة إتباعه من أجل القدرة على تجاوز تطلعات العملاء والحفاظ على ولائهم
مزيد من المعلومات
ورشة العمل الثالثة
ارتباط الموظفين بالعمل أثناء الأوقات الصعبة: القيادة والإدارة التي تكفل مشاركة العملاء وتفاعلهم
إن ارتباط عملائك بالمؤسسة يسير جنبا إلى جنب مع ارتباط موظفيك بالعمل . تم إعداد ورشة العمل هذه من خلال البحث في ارتباط العملاء وارتباط الموظفين بالعمل والتسويق وكيفية التواصل، ولهذا فإن ورشة العمل هذه تقدم رؤية جديدة عن ارتباط العملاء وارتباط الموظفين بالعمل.حيث أن نجاح التواصل في خدمة العملاء يتوقف على أكثر من مجرد معرفة منتجاتكم أو أعمالكم. إن التفاعل والتواصل الفعال مع العملاء تدعمه معرفة اختلاف أنماط الفكر وتأثيرها على نجاح العلاقات، حيث أن الموظفين المرتبطين بالعمل يكونون دائما على استعداد عند التعامل مع العملاء
مزيد من المعلومات
ورشة العمل الرابعة
أفضل الممارسات في علاج قصور الخدمة وإدارة الشكاوى :
يتأثر ولاء العملاء بتواصلهم وتعاملهم مع منتجاتكم، سواء أكانوا يستفسرون عن تلك المنتجات والخدمات أو يستخدمونها، فحينما تعجز تلك الخدمات أو المنتجات عن تلبية تطلعات العملاء يصبح العملاء غير راضين. وعلى أية حال، سيكون هناك دائما عملاء يميلون إلى الشكوى والتذمر، ومن ثم فكيف تستطيع الشركات الناجحة استخدام حلول الشكاوى كفرصة لتحويل العملاء غير الراضين إلى عملاء راضين يدعمون المؤسسة.
مزيد من المعلومات